あけぼの園　園内ツアー

　■福祉サービスに関する苦情解決の概要

あけぼの園では、問題点の早期発見、早期解決を実現するため、次のようなサービスを実施しています。

平成20年4月1日現在

１．苦情申出（電話・投書・面談等）
※投書　申請書『一言申したい紙（ひとこともうしたいし）』へ記入の上、玄関受付前に設置されてある提言箱『もの申す箱』へ投函する。

２．苦情（意見）・要望等の受付（匿名でも可）
※受付担当　3名

３．苦情内容等の確認
要望等内部検討会議（受付担当者会議）を行い、苦情（意見）等を第三者委員（4名）へ報告します。

４．話し合い
○苦情申出人、苦情解決責任者の間で話し合いを行います。
○苦情申出人、苦情解決責任者、第三者（助言）で話し合いを行います。

５．第三者協議会
○苦情解決責任者、第三者委員で会議を行います。
・苦情申出人への報告をします。
・事業報告の公表をします。
○解決困難な苦情等
・山口県福祉サービス利用事業等運営適正委員会へ相談します。
・山口県へ